为深入贯彻落实党的二十大精神，切实回应学院师生关切、及时高效解决师生诉求，更好地服务师生，提升学院治理能力和治理水平，推动学院高质量发展，学院自即日起全面开通“接诉即办”平台。
1.微信关注。微信搜索关注【山东教育信息化】公众号，找到【政务服务】-【接诉即办】菜单，点击菜单即可跳转至“山东省高校接诉即办平台”。
2.注册、登录。使用平台需要注册账号。在平台登录页找到“注册账号”按钮，填写真实姓名、手机号（可接收短信验证码）、人员类型、所属单位以及登录密码等信息。信息填写完成后点击底部的“注册”按钮即可完成注册，在登录页面输入注册时填写的手机号和密码即可登录。
（1）其中手机号要接收验证码进行校验，注册成功之后将使用手机号作为登录账号；
（2）人员类型按照真实身份进行选择（学生或者教职工），所属单位选择自己所在的学校，否则反馈的信息无法进行处理。
3.选择。平台首页展示所有的问题类别，点击需要反馈的一个问题大类，在填报页面选择对应的二级类别。
4.提交。在问题填报页面填写需要反馈问题的文字描述、需要上传的材料（照片、视频、文档等相关材料）、填写联系电话、选择是否匿名提交，填写完上述信息之后进行提交。
注意：选中匿名提交的问题学校处理时看不到问题上报人的姓名（注册时填写的真实姓名）。
5.查看、评价。在平台首页点击【待办】、【办理中】或【已办结】栏目可以查看对应状态的数据。
（1）在【待办】中需要对“未评价”的问题进行满意度评价。评价“满意”后该问题办结；选择“一般”和“不满意”时需要填写相关原因，并且可以自主选择“办结”或者“继续办理”，选择“办结”则该问题办结，选择“继续办理”问题将进行二次上报，学校会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择“满意”或者“一般”则问题办结，选择“不满意”时需要填写不满意原因，学校将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。
（2）注意未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。
（3）办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，撤回之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。
6.“接诉即办”平台诉求受理范围。“接诉即办”平台是学院对师生提出的诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是学院依靠师生、关心师生、服务师生的重要体现，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映问题。平台集中受理师生提出的各类咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求：
（1）对学院发展建设及其他各项工作的建议、意见。
（2）对学院制定的规范性文件的建议、意见。
（3）教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、建议、投诉、举报。
（4）对学院各单位及其工作人员的建议、意见或者对其职务行为的投诉。
（5）对学院及各单位或师生员工侵害自己合法权益，且属在学校职责范围内可以解决的求助事项。
（6）应由学院及相关单位受理的其他诉求事项。
7.“接诉即办”平台诉求注意事项。对妨害校园安全，严重影响学院正常工作秩序，频繁占用公共资源，提出重复无理诉求的相关人员，学院将查实并严格处理。不属于学院职责权限范围方面的咨询、求助、建议、投诉、举报，不在受理范围。
（来源：学院办公室 编辑：巢晶 责任编辑：孟岳琳）
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